रिफ़ंड और कैंसलेशन नीति
क्लास की फ़ीस कब लौटती है, कितनी लौटती है, और कितने दिन में
अंतिम अपडेट: 29 सितंबर 2026
इस पेज पर
Edutara में रिफ़ंड कैसे होता है
Edutara में हर क्लास का एक ही बिल होता है। विद्यार्थी, या जिसने विद्यार्थी का नाम दर्ज कराया है, वह फ़ीस Edutara को चुकाता है, और हर पढ़ाई गई क्लास का भुगतान ट्यूटर को Edutara करता है। इसलिए पैसा लौटाने की ज़िम्मेदारी भी Edutara की है। इस पेज पर साफ़ लिखा है कि पैसा कब लौटता है, कितना लौटता है और आप तक कितने दिन में पहुँचता है।
हर कक्षा, विषय और शहर के लिए ट्यूशन की फ़ीस Edutara तय करता है और दाख़िले के समय, भुगतान से पहले, आपके बिल पर दिखा देता है। बिल की रक़म में 18% GST शामिल होता है, और रिफ़ंड के साथ लौटाए गए हिस्से पर चुकाया गया GST भी वापस मिलता है।
यह नीति सेवा की शर्तों का हिस्सा है। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत आपके सभी अधिकार इसके साथ पूरी तरह लागू रहते हैं।
अगर इस नीति के हिंदी और अंग्रेज़ी संस्करणों में कहीं अंतर हो, तो अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।
1. पहली क्लास से पहले कैंसल करना
इरादा बदल जाना स्वाभाविक है। पहली क्लास शुरू होने से पहले कभी भी कैंसल कीजिए, क्लास की पूरी फ़ीस लौट आएगी।
क्लास की फ़ीस, पूरी की पूरी
क्लास के लिए चुकाई गई पूरी रक़म, बिना किसी कटौती के, आपके अनुरोध के 7 कामकाजी दिनों के भीतर लौटा दी जाती है।
रजिस्ट्रेशन फ़ीस
अगर आपके बिल में एक बार की रजिस्ट्रेशन फ़ीस जुड़ी है, तो वह भी पूरी लौटती है, जब तक किसी ट्यूटर से आपकी जोड़ी बनाकर परिचय न कराया गया हो। Edutara के ट्यूटर से परिचय करा देने के बाद रजिस्ट्रेशन फ़ीस वापस नहीं होती।
2. पैकेज के बीच में पढ़ाई रोकना
पढ़ाई आप जब चाहें रोक सकते हैं। जिन क्लासों की फ़ीस चुकाई जा चुकी है पर जो अभी पढ़ाई नहीं गईं, उनका पैसा आपको वापस मिलता है।
जो क्लास हो चुकी हैं
जिस महीने आप पढ़ाई रोकते हैं, उस महीने की पढ़ाई जा चुकी क्लासों का हिसाब एक-एक क्लास की दर से होता है, क्योंकि पैकेज की छूट पूरा पैकेज लेने पर मिलती है। पिछले महीनों का बिल जैसा था, वैसा ही रहता है।
बची हुई हर क्लास का पैसा वापस
आगे की हर उस क्लास का पैसा, जिसकी फ़ीस आप चुका चुके हैं, आपके अनुरोध के 7 कामकाजी दिनों के भीतर लौटा दिया जाता है। भेजने से पहले Edutara आपको ठीक-ठीक रक़म बता देता है।
चाहें तो क्रेडिट के रूप में रखें
आप यह रक़म किसी दूसरे विषय, दूसरे ट्यूटर या बाद में शुरू होने वाली पढ़ाई के लिए क्रेडिट के रूप में रख सकते हैं। यह क्रेडिट आपके खाते में बिना किसी समय-सीमा के बना रहता है, और बाद में भी आप इसे रिफ़ंड के रूप में माँग सकते हैं।
3. किसी एक क्लास का समय बदलना या उसे कैंसल करना
एक दिन पहले बता दें तो क्लास आसानी से आगे-पीछे हो जाती है। हर विषय में, घर पर हो या ऑनलाइन, नियम 24 घंटे का है।
क्लास से 24 घंटे या उससे पहले
क्लास का समय बदलना या उसे कैंसल करना मुफ़्त है, कोई कारण बताने की ज़रूरत नहीं। वह क्लास आपके पैकेज में लौट जाती है और नए समय पर पढ़ाई जाती है।
क्लास से 24 घंटे से कम पहले
जितनी जल्दी हो सके, Edutara को या अपने ट्यूटर को बताइए। हम ट्यूटर के साथ मिलकर क्लास का नया समय तय करने की कोशिश करेंगे। नया समय तय हो जाए तो आपका कुछ नहीं कटता। अगर समय नहीं बदल पाता, तो वह क्लास पढ़ाई गई मानी जाती है।
जब विद्यार्थी क्लास में न आए
ट्यूटर तय समय से 15 मिनट तक इंतज़ार करता है। अगर बिना बताए विद्यार्थी ऑनलाइन क्लास में नहीं जुड़ता, या होम ट्यूशन के समय घर पर नहीं मिलता, तो वह क्लास पढ़ाई गई मानी जाती है।
4. जब चूक हमारी ओर से हो
अगर क्लास ट्यूटर या Edutara की वजह से नहीं हो पाती, तो उसका पैसा आपसे कभी नहीं लिया जाता।
ट्यूटर क्लास कैंसल करे या न आ पाए
Edutara उस क्लास को बिना किसी ख़र्च के नए समय पर करवाता है, और वह आपके पैकेज में से नहीं घटती।
ट्यूटर बदलना मुफ़्त है
ट्रायल क्लास के समय हो या महीनों बाद, जब भी आप दूसरा ट्यूटर चाहें, Edutara बिना कोई फ़ीस लिए नया ट्यूटर खोज देता है।
14 दिन बाद पूरा रिफ़ंड
ट्यूटर, या नया ट्यूटर, माँगने के 14 दिन बाद भी अगर Edutara ऐसा ट्यूटर नहीं दे पाया जिसके साथ आप पढ़ाई जारी रखना चाहें, तो बची हुई हर क्लास का पैसा और रजिस्ट्रेशन फ़ीस, पूरी की पूरी, 7 कामकाजी दिनों के भीतर लौटा दी जाती है।
5. रिफ़ंड कैसे माँगें
एक संदेश काफ़ी है। इस पेज के आख़िर में दिया गया रिफ़ंड अनुरोध फ़ॉर्म सीधे Edutara की उस टीम तक पहुँचता है जो भुगतान संभालती है।
क्या लिखें
विद्यार्थी का नाम, बिल का नंबर, कौन-सी क्लास कैंसल करनी है या किनका पैसा वापस चाहिए (या पूरा पैकेज), और यह कि आप पैसा वापस चाहते हैं या क्रेडिट के रूप में रखना चाहते हैं।
उसके बाद क्या होता है
Edutara 1 कामकाजी दिन के भीतर आपका अनुरोध पक्का करता है, और रिफ़ंड भेजने से पहले आपको ठीक-ठीक रक़म बता देता है।
6. पैसा कैसे और कब लौटता है
पैसा उसी रास्ते लौटता है जिस रास्ते से आपने भुगतान किया था।
7 कामकाजी दिनों के भीतर
हर स्वीकृत रिफ़ंड Edutara 7 कामकाजी दिनों के भीतर भेज देता है।
उसी कार्ड, वॉलेट या खाते में
कार्ड से किया गया भुगतान उसी कार्ड में लौटता है, और वॉलेट या खाते से किया गया भुगतान उसी वॉलेट या खाते में। Edutara खाते में क्रेडिट तभी रखा जाता है जब आप ख़ुद ऐसा कहें।
बैंक में कब दिखेगा
Edutara के रिफ़ंड भेजने के बाद आम तौर पर 5 से 10 कामकाजी दिनों में आपका बैंक या कार्ड जारी करने वाली संस्था उसे आपके खाते में दिखा देती है।
पूरी रक़म
भुगतान प्रोसेसिंग के किसी भी शुल्क की कटौती Edutara नहीं करता। रिफ़ंड में लौटाई गई क्लासों पर चुकाया गया GST भी शामिल होता है।
7. किन चीज़ों का पैसा वापस नहीं होता
यह सूची छोटी है, और पूरी यही है।
जो क्लास पढ़ाई जा चुकी हैं
जो क्लास हो चुकी है, वह पढ़ाई पूरी हो चुकी है, इसलिए उसकी फ़ीस बिल में बनी रहती है।
24 घंटे वाले नियम में गिनी गई क्लास
24 घंटे से कम पहले कैंसल की गई वह क्लास जिसका समय नहीं बदल पाया, और वह क्लास जिसमें विद्यार्थी बिना बताए नहीं आया (भाग 3)।
ट्यूटर से परिचय के बाद रजिस्ट्रेशन फ़ीस
अगर बिल में रजिस्ट्रेशन फ़ीस जुड़ी है, तो ट्यूटर से जोड़ी बनाकर परिचय करा देने के बाद आपकी ओर से कैंसल करने पर वह वापस नहीं होती। कारण हमारी ओर से हो, तो वह भी पूरी लौटती है (भाग 4)।
बीच में रोके गए महीने की पैकेज छूट
उस महीने में हो चुकी क्लासों का हिसाब एक-एक क्लास की दर से होता है (भाग 2)।
8. आपके बाक़ी अधिकार
क़ानून और आपका कार्ड आपको जो सुरक्षा देते हैं, यह नीति उसके ऊपर जुड़ती है।
उपभोक्ता क़ानून
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत आपके सभी अधिकार पूरी तरह लागू हैं, और आप उसके तहत बने उपभोक्ता आयोगों में जा सकते हैं।
कार्ड पर विवाद
अपने कार्ड जारी करने वाले बैंक के पास विवाद (डिस्प्यूट) दर्ज करने का आपका अधिकार हमेशा आपके पास रहता है।
भुगतान सिर्फ़ Edutara को
क्लास का हर भुगतान Edutara के बिल पर Edutara को ही जाता है। अगर कभी कोई ट्यूटर आपसे पैसे माँगे, तो Edutara को बताइए।
रिफ़ंड माँगें
विद्यार्थी के नाम और बिल के नंबर के साथ अपना रिफ़ंड या कैंसलेशन अनुरोध Edutara को भेजिए। टीम 1 कामकाजी दिन के भीतर जवाब देती है।
अपना अनुरोध Edutara के रिफ़ंड अनुरोध फ़ॉर्म में लिखिए। यह Edutara की भुगतान टीम तक पहुँचता है, जो आपके दिए फ़ोन नंबर या ईमेल पर जवाब देती है।
रिफ़ंड अनुरोध फ़ॉर्म खोलेंसंबंधित पेज
यह रिफ़ंड और कैंसलेशन नीति Edutara की सेवा की शर्तों का हिस्सा है।